Garanția produselor

Siguranța că achiziția ta este protejată

La Nova-Light, ne dorim ca produsele de iluminat pe care le alegi să îți ofere nu doar design și funcționalitate, ci și siguranța unei achiziții protejate.

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile în România și Uniunea Europeană.

Garanția legală este un drept al consumatorului și nu poate fi înlocuită sau limitată printr-o eventuală garanție comercială oferită suplimentar.

🛡️ Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi, consumatorii beneficiază de o perioadă de 24 de luni de la livrarea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Garanția legală se referă la situațiile în care produsul prezintă o neconformitate, de exemplu:

  • produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate;
  • produsul nu funcționează conform destinației sale;
  • produsul nu prezintă funcționalitatea sau caracteristicile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
  • apar defecte de fabricație sau alte neconformități care intră sub incidența garanției legale.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri, în condițiile legale aplicabile.

Ce se întâmplă dacă produsul are o problemă?

Dacă observi o problemă la produs, contactează-ne cât mai curând posibil.

Vom analiza situația și, în funcție de natura neconformității și de prevederile legale aplicabile, produsul poate beneficia de:

  • 🔧 REPARARE – aducerea produsului la conformitate prin reparare;
  • 🔄 ÎNLOCUIRE – înlocuirea produsului, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite;
  • 💰 REDUCEREA PREȚULUI – în situațiile prevăzute de legislație, poate fi aplicată o reducere proporțională a prețului;
  • ↩️ RESTITUIREA CONTRAVALORII – în cazurile în care legislația permite încetarea contractului, consumatorul poate avea dreptul la restituirea contravalorii produsului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator atunci când sunt datorate unei neconformități acoperite de garanția legală.

📅 De când începe garanția?

Pentru consumatori, perioada garanției legale începe, în principiu, din momentul în care produsul este livrat și intră în posesia consumatorului.

Recomandăm păstrarea facturii, a documentului de livrare, a certificatului de garanție dacă este emis și a documentelor aferente produsului. Factura este importantă pentru identificarea achiziției și soluționarea unei eventuale solicitări de garanție.

💡 Garanția pentru produsele de iluminat

Pentru utilizarea corectă și păstrarea condițiilor de garanție, este important ca produsele de iluminat să fie:

  • instalate conform instrucțiunilor producătorului;
  • utilizate în condițiile tehnice specificate pentru produs;
  • alimentate la parametrii electrici prevăzuți de producător;
  • utilizate în mediul pentru care au fost proiectate;
  • montate corespunzător, atunci când instalarea necesită intervenția unui electrician.

Aceste recomandări nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate. Evaluarea unei solicitări se face în funcție de natura concretă a problemei și de legislația aplicabilă.

⚠️ Ce NU înseamnă garanția

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu asigurarea împotriva oricărei deteriorări a produsului.

O problemă poate necesita o analiză tehnică pentru a determina dacă reprezintă o neconformitate acoperită de garanția legală sau dacă a fost provocată, de exemplu, de utilizarea necorespunzătoare, montajul incorect, intervenții sau modificări neautorizate, utilizarea produsului în condiții diferite de cele prevăzute de producător, deteriorări mecanice produse ulterior livrării sau factori externi ori evenimente care nu țin de conformitatea produsului.

Nu excludem automat o solicitare de garanție doar pe baza apariției unuia dintre aceste elemente. Fiecare situație este analizată în funcție de cauza concretă a problemei și de drepturile consumatorului prevăzute de lege.

🧾 Cum soliciți garanția?

Dacă întâmpini o problemă cu un produs cumpărat de la Nova-Light, contactează-ne și transmite:

  1. Numărul comenzii sau factura, pentru identificarea achiziției;
  2. Descrierea problemei, explicând pe scurt ce nu funcționează sau ce neconformitate ai constatat;
  3. Fotografii sau videoclipuri, dacă sunt relevante și ne pot ajuta să identificăm mai rapid problema;
  4. Datele tale de contact, pentru a putea reveni cu informații privind soluționarea solicitării.

📩 Contact

Nova-Light
📍 Maior V. Popescu nr. 3, Bl. P3, Parter, Râmnicu Vâlcea, România
📞 0741 609 408
✉️ office@nova-light.ro

🔍 Ce se întâmplă după sesizare?

  1. Înregistrăm sesizarea – identificăm comanda și produsul.
  2. Analizăm problema – dacă este necesar, solicităm informații sau documente suplimentare.
  3. Stabilim soluția – în funcție de natura neconformității, de situația produsului și de prevederile legale aplicabile.
  4. Remediem situația – prin măsura corectivă aplicabilă în condițiile legii.

🏷️ Garanția legală ≠ garanția comercială

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător sau vânzător. Aceasta poate oferi drepturi sau beneficii suplimentare, însă nu înlocuiește și nu reduce drepturile consumatorului aferente garanției legale de conformitate. Dacă un produs beneficiază de o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi prezentate în documentele aferente produsului.

🇪🇺 Drepturile tale, pe scurt

  • Ai cumpărat un produs de la Nova-Light? Beneficiezi de protecția legală aplicabilă consumatorilor.
  • Garanția legală de conformitate pentru bunurile noi este, în principiu, de 24 de luni de la livrare.
  • Dacă produsul este neconform, există măsuri corective prevăzute de lege.
  • Repararea sau înlocuirea, atunci când sunt datorate unei neconformități acoperite, se realizează fără costuri pentru consumator.
  • O eventuală garanție comercială suplimentară nu îți anulează drepturile legale.

🇪🇺 Informarea oficială privind garanția legală

Banner informativ privind garanția legală în Uniunea Europeană

Pentru informații suplimentare privind drepturile consumatorilor și garanția legală în Uniunea Europeană, consultă informațiile oficiale puse la dispoziție de Uniunea Europeană: Informații oficiale UE privind garanțiile consumatorilor.

📌 Baza legală

Prezenta informare are în vedere cadrul legislativ aplicabil în materia protecției consumatorilor și a conformității bunurilor, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și normele europene aplicabile.

Pentru interpretarea drepturilor și obligațiilor într-o situație concretă se aplică legislația în vigoare la momentul respectiv.