Politica de expediere
Livrarea produselor se face exclusiv în România, prin intermediul firmelor de curierat Fan Courier, Cargus si Dragon Star
Costurile de livrare sunt următoarele:
Taxă de livrare de 35 RON (TVA inclus).
Taxă suplimentară de 5 RON (pentru comenzile cu plata ramburs).
Pentru produsele agabaritice, voluminoase sau cu greutate/dimensiuni atipice, costul de transport nu este inclus în taxa standard și se calculează individual. Acesta va fi comunicat clientului după plasarea comenzii, înainte de confirmarea finală a acesteia. Comanda va fi procesată doar după acceptarea costului de transport de către client.
Livrarea produselor achiziționate de pe www.nova-light.ro, aflate în stocul furnizorului extern, se efectuează în termen de 10–14 zile lucrătoare de la momentul confirmării și validării comenzii, cu excepția comenzilor plasate în weekend sau în perioadele de sărbători legale.
Un reprezentant SIGRID SRL va contacta clientul prin e-mail sau telefonic pentru confirmarea detaliilor comenzii, inclusiv specificațiile produselor și comunicarea unui termen estimativ de livrare.
Produsele sunt aprovizionate special pentru client, în urma unei comenzi ferme. Prin confirmarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru achiziția acestora.
Pentru produsele cu o valoare mai mare de 2000 lei, vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans de minimum 50% din valoarea comenzii. Comanda va fi procesată și transmisă către furnizor doar după confirmarea încasării avansului.
Fiind produse aduse la comandă, acest avans este necesar pentru acoperirea costurilor de aprovizionare. În situația în care clientul refuză ulterior comanda, avansul achitat nu se returnează, acesta reprezentând costuri operaționale și logistice deja efectuate.
În cazul comenzilor lansate în perioada sărbătorilor legale ori în perioadele în care desfășurăm campanii promoționale, există posibilitatea ca perioada de procesare a comenzii și/sau perioada de livrare a produselor să fie extinsă cu cel mult 10 zile lucrătoare.
Contact client
În cazul în care clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii, aceasta poate fi anulată.
Ridicare personală
Produsele comandate pe site, cu opțiunea de ridicare din magazinul fizic, beneficiază de ridicare gratuită, fără taxe de transport.
Plata poate fi efectuată numerar in magazin, ramburs prin intermediul firmelor de curierat sau ordin de plată/virament bancar.
Restricții de livrare
Transportul nu este asigurat în zone în care drumurile sunt greu accesibile (pământ, piatră, etc.) sau accesul camioanelor este restricționat.
Prin firma de curierat pot fi livrate în sistem “door-to-door” doar coletele care au maximum 25 kg și un volum maxim de 25 dm3.
În cazul produselor agabaritice, voluminoase sau supradimensionale (cu dimensiuni mai mari decât cele menționate mai sus), cumpărătorul trebuie să se asigure că, la momentul livrării, are disponibil personal suficient și logistica necesară pentru descărcarea, manipularea și depozitarea produselor.
În cazul în care cumpărătorul nu dispune de spații special amenajate pentru descărcare, transportatorul va descărca marfa și o va plasa la marginea trotuarului.
Stabilirea unui interval orar preferențial nu este posibilă.
Verificarea coletului la livrare
Clientul are obligația să verifice integritatea coletului la livrare. Orice deteriorare trebuie menționată în procesul-verbal al curierului în momentul recepției.
Refuzul coletului
Refuzul nejustificat al coletului poate atrage costuri suplimentare de transport tur-retur, suportate de client.
Întârzieri independente de tine
Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de factori externi (condiții meteo, trafic, etc.).