Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Condiții generale pentru returul produselor comercializate de SIGRID SRL prin intermediul magazinului online www.nova-light.ro

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării produsului.

Singurele costuri care pot reveni cumpărătorului în cazul exercitării dreptului de retragere sunt costurile directe de returnare a produselor.

Prezenta politică de retur se aplică exclusiv produselor achiziționate online prin intermediul site-ului www.nova-light.ro și nu se aplică produselor achiziționate direct din showroom, din magazine fizice sau prin intermediul altor distribuitori, dealeri ori parteneri comerciali.

ANULAREA COMENZILOR PENTRU PRODUSE ADUSE LA COMANDĂ

Pentru produsele aduse special la comandă, în cazul anulării comenzii după confirmarea acesteia și după inițierea procesului de aprovizionare, SIGRID SRL își rezervă dreptul de a reține total sau parțial avansul achitat, în limita costurilor efectiv suportate până la momentul anulării, inclusiv costuri de aprovizionare, transport, manipulare și procesare.

CONDIȚII PRIVIND STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări, modificări sau intervenții neautorizate.

Pentru acceptarea integrală a returului, produsele trebuie să fie însoțite de:

  • toate accesoriile livrate inițial;

  • documentația aferentă, dacă este cazul;

  • etichetele de identificare existente la momentul livrării;

  • ambalajul original, în măsura în care acesta a fost păstrat.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Nu pot beneficia de rambursare integrală produsele care:

  • prezintă urme evidente de utilizare excesivă;

  • prezintă zgârieturi, lovituri, ciobituri sau deteriorări;

  • au fost montate necorespunzător;

  • au fost modificate sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate;

  • sunt incomplete sau lipsesc accesorii ori componente livrate inițial.

În situația în care au fost achiziționate mai multe produse identice în cadrul aceleiași comenzi, cumpărătorul poate desigila și testa un singur exemplar pentru verificarea caracteristicilor și funcționalității. Celelalte produse trebuie returnate în stare nouă și nedesigilată pentru a beneficia de rambursare integrală.

PROCEDURA DE RETUR PRIN CURIER

Pentru returnarea unui produs prin intermediul unei firme de curierat, cumpărătorul trebuie să urmeze următorii pași:

  1. Transmiterea solicitării

Cumpărătorul va transmite solicitarea de retur la adresa de e-mail office@nova-light.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site.

Pentru procesarea mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea a 2-3 fotografii relevante ale produsului care urmează să fie returnat.

  1. Confirmarea solicitării

SIGRID SRL va confirma primirea solicitării și va transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului, în termen de maximum 2 zile lucrătoare.

  1. Expedierea produsului

După primirea instrucțiunilor de retur, cumpărătorul va expedia produsul către adresa indicată mai jos, în termen rezonabil și fără întârzieri nejustificate.

Adresa pentru retur:

SIGRID SRL
Str. Maior Vasile Popescu nr. 3, Bloc P3, Parter
Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea
Telefon: 0753 060 646

Produsul trebuie ambalat corespunzător astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

SIGRID SRL nu poate fi responsabilă pentru deteriorările survenite în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare de către expeditor.

VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE

După recepționarea coletului, produsul va fi verificat de departamentul logistic pentru constatarea stării acestuia și a conformității cu condițiile de retur prevăzute în prezenta politică.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă, lipsa unor componente sau alte situații care conduc la diminuarea valorii produsului, SIGRID SRL își rezervă dreptul de a reduce corespunzător suma rambursată, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va realiza prin transfer bancar în contul indicat de cumpărător.

Conform legislației aplicabile, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care SIGRID SRL este informată cu privire la decizia de retragere din contract.

SIGRID SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi clare privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

CAZURI ÎN CARE RETURUL NU POATE FI ACCEPTAT

Returul poate fi refuzat în următoarele situații:

  • termenul legal de retur a fost depășit;

  • produsul nu a fost achiziționat de pe www.nova-light.ro;

  • produsul prezintă deteriorări cauzate după livrare;

  • produsul a fost modificat sau reparat de persoane neautorizate;

  • lipsesc componente, accesorii sau elemente esențiale livrate împreună cu produsul;

  • există dovezi de utilizare excesivă care depășesc verificarea normală a produsului.

Prezenta politică este completată de prevederile O.U.G. nr. 34/2014 și de celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorului.